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Preguntas frecuentes

OPLUS Avanzada utiliza códigos GSM para la gestión de funciones de operadora (retención, recuperación, transferencia o llamada a tres), pero sólo funcionará si tienes habilitadas estas funciones propias de Oficina Plus (debes tener activo un MFO o el módulo de Agente CV para poder transferir). Debes asegurarte de que tienes estas funciones habilitadas porque de lo contrario no funcionará (en este caso, normalmente se muestra un mensaje del tipo “No ha sido posible transferir la llamada” o similar).

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OPLUS Avanzada es perfectamente compatible con dispositivos doble SIM, aunque hay que tener en cuenta un par de peculiaridades en estos terminales:
No pueden tener licencia simultáneamente las dos tarjetas SIM en el mismo terminal, dicho de otro modo, sólo una de las dos líneas tendrá licencia activa.
Además, como es el propio terminal móvil el que envía su propio estado al servidor, hay que tener en cuenta que:

    • El usuario aparecerá como ocupado (rojo) aunque esté ocupando la otra línea (la que no tiene licencia). Esto es muy positivo porque los compañeros que consulten el estado del usuario quieren saber si está libre u ocupado, sin importar cuál de las líneas está ocupando, ya que de todos modos no podrán hablar con él en este momento.
    • El terminal enviará la llamada recibida o enviada al estadístico sin diferenciar por cuál de las dos líneas se ha establecido la comunicación. Esto puede ser positivo de cara a evaluar el tiempo total que habla un usuario (información estadística) pero puede ser perjudicial de cara a generar alertas y avisos (ya que el sistema considerará la llamada como realizada por la línea de la empresa, aunque se realice por la otra línea, y la catalogará en el tipo que corresponda).

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El “marcador” de la parte superior derecha de la aplicación sirve exclusivamente para introducir un número por teclado para realizar o transferir una llamada, pero no es el teclado por defecto del smartphone:



Cuando se realiza una llamada a un teléfono con servicio de operadora automática (pulse 1 para administración, 2 para pedidos…) es necesario arrastrar la llamada en curso desde el menú superior de Android y realizar las pulsaciones desde el teclado por defecto del dispositivo:

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En principio, OPLUS Avanzada es compatible con cualquier Smartphone con Sistema Operativo Android V.4.0.5 o superior, aunque conviene matizar que White Lynx recomienda utilizar terminales testeados.

Esto es así porque en ocasiones, las capas de personalización de los fabricantes pueden interactuar con el modo en que se comporta el terminal con procesos ejecutándose en segundo plano, algo que es necesario para un buen rendimiento de la solución. Te aconsejamos que te dirijas al manual de optimización de tu terminal para mejorar el modo en que este se comporta frente a procesos ejecutándose en segundo plano, o que te asegures de tener siempre la aplicación abierta.
Esto excluye por el momento a otros dispositivos tales como iOS (iPhone), dispositivos con Windows Mobile, dispositivos de teclado físico…

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Existen dispositivos Tablet que incorporan función teléfono (pueden llamar y recibir llamadas) y otras que no (se utilizan sólo a modo de dispositivo de datos). No se debe confundir el hecho de que una Tablet disponga de ranura SIM con el hecho de que disponga de función teléfono, ya que hay dispositivos Tablet con ranura SIM pero que no tienen función teléfono.

Sólo aquellas Tablet que disponen de función teléfono son compatibles con el sistema. Averigua si tu Tablet con función teléfono es compatible aquí

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Por defecto, cuando instalas OPLUS Avanzada, está predefinida para que cada vez que hay una llamada activa (tanto si la realizas tú como si la recibes), la aplicación venga a primera plano y por lo tanto te permita acceder a las funciones de operadora (ver el estado de línea del resto de usuarios, transferir la llamada…). Esta característica, que es muy útil para usuarios que habitualmente gestionan llamadas y las transfieren a otros usuarios (puestos de operadora), puede ser molesta para usuarios que normalmente no realizan este tipo de acciones.

Se puede habilitar o deshabilitar la función de traer a primer plano la aplicación en llamada a nivel de usuario, accediendo al menú superior izquierdo de la aplicación, Preferencias y deshabilitando la opción de “Forzar aplicación en primer plano”.

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Algunos terminales no permiten traer a primer plano la aplicación automáticamente cuando existe una llamada ya retenida y se realiza una segunda llamada (en esos casos, se mantiene en primer plano la aplicación por defecto de teléfono del terminal). Para poder acceder de nuevo a la aplicación para realizar la transferencia, tan sólo hay que llamarla de nuevo desde el menú superior de Android (arrastrando la parte superior de la pantalla hacia abajo).

Esta misma técnica será siempre válida para traer OPLUS Avanzada a primer plano, si por ejemplo se cierra accidentalmente la aplicación o si teniéndola en uso, se pulsa la tecla de retroceso.

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La primera vez que arrancas la aplicación, tras un tiempo sin acceder al sistema o si el sistema detecta un cambio de SIM o terminal, será necesario que valides que continúas teniendo licencia en vigor.

Para esto, la APP te pedirá que aceptes las condiciones de uso de la aplicación y te pedirá que introduzcas tu número de línea. Una vez hecho esto, te enviará un SMS para que verifiques que efectivamente esta línea es tuya y que tienes licencia.

Si tu dispositivo no recibe el SMS de validación pasados unos minutos, puedes pedir al Gestor de tu empresa (o a un miembro con perfil de Autorizado) que revise tu código de acceso en la Web. Tan sólo tiene que dirigirse al apartado de “Notificaciones” dentro del menú de “Administración” y podrá consultar tu código de acceso.

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Si los estados se actualizan de forma correcta, pero con cierto retraso, es decir, pasan unos segundos desde que se produce un cambio de estado hasta que el estado se actualiza, lo más probable es que la cobertura de datos no sea de gran calidad. Por favor, verifica la velocidad de refresco de los estados conectando al terminal a una red Wifi, y esto debería hacer que los estados cambien de manera mucho más rápida.

Debes tener en cuenta también que la mayoría de los smartphones se conectan a redes 4G cuando no tienen llamadas en curso, pero cuando se realiza o recibe una llamada, cambian automáticamente a cobertura 2G/3G (ya que las llamadas de voz generalmente no están soportadas por la red 4G). Este cambio a veces origina que los estados cambien de manera un poco más lenta (introduce un retraso de entre 1 y 2 segundos).

Para evitar ese mínimo retraso, puedes conectar el terminal a una Wifi o forzar que no se conecte a redes 4G, comprobarás que la velocidad de refresco de los estados mejora sensiblemente


Una vez que el servidor pierde contacto con un usuario, tarda un tiempo en actualizar su estado a Inactivo.

Es posible que, aunque aparece con estado, la línea esté apagada o sin cobertura, y no ha pasado el tiempo suficiente para actualizar su estado a Inactivo. Prueba a llamar a la línea a ver qué pasa.


Otra posibilidad es que, desde hace unos minutos, el usuario haya cerrado manualmente (forzado detención) de la aplicación, en cuyo caso el servidor ha dejado de recibir su estado y todavía no ha pasado el tiempo necesario para aparecer Inactivo. Por favor, pide al usuario que abra de nuevo la aplicación, esto debería resolver el problema.


Si la línea está encendida, es probable que tenga mala conexión de datos (mala cobertura móvil, tarifa de datos agotada…). Prueba a conectar el terminal del usuario en cuestión a una red Wifi a ver si el problema se resuelve.


Al mirar el contacto en la aplicación desde otro dispositivo, debajo el usuario se indica:


Una línea puede aparecer como inactiva por varios motivos.
El más habitual es que la línea no tenga licencia de la Centralita Virtual Avanzada. Es posible que el administrador de la cuenta haya incluido contactos en el directorio sin que estas tengan licencia, simplemente para que los datos de algunos compañeros (que incluso podrían tener terminales no compatibles con el sistema) aparezcan en el directorio y estén accesibles a los compañeros que sí tienen licencia. Por favor verifica con el administrador que la línea tiene licencia.


También es posible que la línea tenga licencia asignada, pero que el usuario en cuestión no haya llegado a instalar y arrancar la aplicación. Por favor, pide al usuario que instale y abra la aplicación y el problema se resolverá de inmediato.

Por último, podría ser que, pese a que el usuario haya instalado la aplicación, hace mucho tiempo que la cerrara (haya forzado su detención) y por lo tanto el sistema le identifique como inactivo. Por favor, pide al usuario que abra la aplicación y el problema debería solucionarse de inmediato


Una línea puede aparecer sin estado por varios motivos.
Es posible que el usuario haya apagado el móvil o haya dejado de tener cobertura móvil hace unos minutos. El servidor detecta la ausencia y lo notifica al resto de usuarios eliminando el estado (si se mantiene mucho tiempo pasará a notificarse como Inactivo). Por favor, asegúrate de que la línea está activa y de que tiene cobertura de datos (lo mejor es conectarse a una red Wifi para ver si la aplicación está funcionando correctamente).

Es posible que el usuario haya cerrado manualmente la aplicación (haya forzado su detención). Por favor, pide al usuario que arranque la aplicación y comprueba el funcionamiento de esta.

También es posible que los datos del usuario estén funcionando de forma lenta (por ejemplo, si está en cobertura 2G, o porque haya agotado su tarifa de datos y baje de velocidad…). Por favor, verifica el buen funcionamiento del sistema pidiendo al usuario que se conecte a una red Wifi.

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Si arrancas OPLUS Avanzada muy rápidamente tras un reinicio, antes de que el tu terminal sea capaz de sincronizar la hora, es posible que la indicación de minutos en que los usuarios llevan en el estado actual se presente de forma errónea (habitualmente con una indicación de miles de minutos, lo cual no tiene sentido). Este problema también podría producirse si tuvieras la hora de tu terminal ajustada manualmente.

Para resolver este problema tan sólo tienes que cerrar la APP, asegurarte de que el terminal está cogiendo la hora automáticamente de la red, y volver a arrancar la APP de nuevo.

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